Возврат и гарантия

Товар надлежащего качества

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для оформления обращения свяжитесь с продавцом и не используйте товар до согласования возврата.

Индивидуально подготовленные товары

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами может не подлежать возврату, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это может относиться к изделиям, распиленным, нарезанным или иначе подготовленным по подтверждённым размерам покупателя. Ограничение не применяется к товару ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом. По возможности приложите фотографии товара, упаковки и маркировки — это ускорит проверку, но не отменяет законных прав покупателя.

Как обратиться

Напишите на crystallit.shop@yandex.ru или позвоните по номеру +7 (916) 615-56-90. Укажите номер заказа, товар, суть обращения и удобный способ связи. Адрес для письменных обращений: Московская область, г. Котельники, 2-й Покровский проезд, д. 3В1, кабинет 15.

Возврат денежных средств

При наличии законных оснований возврат производится в порядке и сроки, установленные законодательством, с учётом применённого способа оплаты.

Гарантия

Гарантийные требования рассматриваются с учётом характера товара, информации производителя и обязательных норм закона. Сохраняйте документы о заказе и передаче товара.

Дата актуализации: 9 сентября 2026 года.